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紅星美凱龍十周年特輯07期：十年商戶，攜手共渡，共話心路歷程
攜手共渡
一路陪伴
初心不忘
五緣灣海天廣場(chǎng)·紅星美凱龍
十周年在即
商戶訪談
共話十年歷程
歐哲門(mén)窗德式研發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)不同區(qū)域地理氣候環(huán)境，開(kāi)發(fā)出一系列適合中國(guó)高端消費(fèi)群需求的高品質(zhì)節(jié)能環(huán)保門(mén)窗、幕墻及陽(yáng)光，致力于與全球領(lǐng)先的門(mén)窗產(chǎn)業(yè)配套商達(dá)成可持續(xù)合作，歐哲品牌獲得“******節(jié)能環(huán)保門(mén)窗”、“廣東鋁門(mén)十大榮譽(yù)品牌”、“經(jīng)銷(xiāo)商推崇品牌”多項(xiàng)殊榮。全國(guó)連鎖有300多經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店，有百城千棟的別墅施工經(jīng)驗(yàn)。
——?dú)W哲門(mén)窗
蕭海濱總經(jīng)理
“選擇歐哲”
老蕭總從業(yè)30余年，見(jiàn)證建材行業(yè)三十年歷程，也伴隨海天紅星從飽受質(zhì)疑到成為國(guó)際國(guó)內(nèi)一線品牌匯集的高端商場(chǎng)。堅(jiān)持正能量的經(jīng)營(yíng)理念，打造好口碑，獲得了一定的行業(yè)認(rèn)知度。
老蕭總：高端品牌才是市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨向，早期系統(tǒng)門(mén)窗市場(chǎng)占比小，發(fā)展?jié)摿Υ?，我們選擇了歐哲門(mén)窗。
從“歐哲”成立至今已經(jīng)九個(gè)年頭，一直面向頂端客戶群。產(chǎn)品出自德國(guó)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之手，品牌愿意在品質(zhì)上投入資金，將品牌推向海外市場(chǎng)，讓中國(guó)制造得到世界認(rèn)可。
而基于長(zhǎng)期累積的產(chǎn)品鏈及客戶資源，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)僅用一年時(shí)間就完成從玻璃品牌到歐哲門(mén)窗的轉(zhuǎn)換。
“新新力量”
正如品牌的更替，產(chǎn)品不同時(shí)期風(fēng)格的轉(zhuǎn)換，想要將品牌經(jīng)營(yíng)的更好，像小蕭總這樣的新新力量不可或缺。不在乎別人的看法和眼光，專注于當(dāng)下要做的事，憑實(shí)力說(shuō)話。獲得歐哲方案設(shè)計(jì)獎(jiǎng)就是最好的驗(yàn)證。
小蕭總：“莫蘭蒂”事件給我很大的啟發(fā)，歐哲門(mén)窗在超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的席卷安然無(wú)恙，以品質(zhì)和貼心的售后服務(wù)贏得了一眾客戶的好口碑，訂單成倍的增長(zhǎng)。危機(jī)就是機(jī)會(huì)，在天災(zāi)來(lái)臨之際，首先要考慮的是客戶感受，做好售后，利用不確定性來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值。
不同于父輩們對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)習(xí)慣親力親為的家長(zhǎng)監(jiān)管模式，小蕭總有著自己的經(jīng)營(yíng)理念。
小蕭總：我的目標(biāo)是在兩三年內(nèi)讓品牌經(jīng)營(yíng)能夠自行運(yùn)轉(zhuǎn)，騰出更多時(shí)間把目光放在讓產(chǎn)品創(chuàng)造更大價(jià)值上。同時(shí)積極學(xué)習(xí)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例，從舊模式中超脫出來(lái)。我認(rèn)為，一個(gè)核心的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員應(yīng)該各有所長(zhǎng)，同品牌一起成長(zhǎng)。
小蕭總決心一步步駛向規(guī)劃的航線，乘風(fēng)破浪，將“歐哲”經(jīng)營(yíng)得更好。
廈門(mén)吾悅家居有限公司,落座美麗的海濱城市廈門(mén)。集護(hù)墻板、木門(mén)、樓梯、衣柜、酒窖等全屋整木定制系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、室內(nèi)門(mén)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品工程服務(wù)落地為一體的全屋家居定制服務(wù)平臺(tái),擁有龐大的全球家居產(chǎn)品資源。十余年來(lái),一直致力于為全國(guó)各大酒店、地產(chǎn)、高端私宅、辦公空間等,提供專業(yè)的、系統(tǒng)的全屋家居定制服務(wù)。
——吾悅家居
陳寶龍總經(jīng)理
“自我調(diào)整”
為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化，吾悅進(jìn)行了對(duì)整木家裝品類(lèi)的嘗試。通過(guò)不斷摸索，陳總牢牢抓住了整木家裝的痛點(diǎn)：整木家裝作為新興產(chǎn)業(yè)，初期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不成熟、產(chǎn)能不足交貨周期長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)專業(yè)度不達(dá)標(biāo)...
陳總：我們調(diào)整了將近一年的時(shí)間，專注于打通品牌端和售后服務(wù)端。對(duì)代理品牌進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)人員進(jìn)行深度培訓(xùn)。利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)反推業(yè)績(jī)指標(biāo)，做自身能力范圍內(nèi)推廣，而不是一味的擴(kuò)張，維護(hù)客戶口碑。
當(dāng)然，我們也收獲了市場(chǎng)認(rèn)知度的攀升?？蛻羧后w覆蓋廈門(mén)各大樓盤(pán)業(yè)主及知名企業(yè)家，經(jīng)過(guò)了一次又一次的驗(yàn)證和認(rèn)可。
兩個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”
吾悅家居作為綜合體平臺(tái)，雖然經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，但每個(gè)家裝板塊選擇的都是最優(yōu)質(zhì)的品牌，能夠多方位解決不同客戶群體的需求。再根據(jù)品牌自身固有的體系再結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，形成屬于吾悅自己的一套體系。
陳總：吾悅今年做出了兩個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”改革：一、價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn)化，將產(chǎn)品價(jià)格編輯成冊(cè)，明碼實(shí)折。讓客戶不再糾結(jié)于價(jià)格，而是把更多精力放在產(chǎn)品的選擇上。二、服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程透明，為的是讓客戶看到選擇吾悅的價(jià)值所在。訂單有大有小，但我們面對(duì)每位客戶的服務(wù)流程都是完全一致的。
規(guī)范化的管理體系，流程制度是為了在服務(wù)高端客戶時(shí)像一支正規(guī)軍，提供給客戶更好的體驗(yàn)。
“人在，企業(yè)就在”
陳總：?jiǎn)T工的重要性不可忽視，我總是將工作團(tuán)隊(duì)放在第一位。在我看來(lái)，******的財(cái)富不是某個(gè)品牌所帶來(lái)的利潤(rùn)，而是一路走來(lái)的團(tuán)隊(duì)。要善于想員工之所想，為員工解決后顧之憂，而只有幸福感提升了才能更好的服務(wù)客戶。
相對(duì)于品牌的發(fā)展，有這樣一個(gè)凝聚力強(qiáng)且文化和理念相同的團(tuán)隊(duì)，陳總相信無(wú)論什么品牌都能經(jīng)營(yíng)得很好。他希望和團(tuán)隊(duì)一起走過(guò)一個(gè)又一個(gè)的十年！
1972年，林田村先生創(chuàng)建了冠軍建材集團(tuán)，自創(chuàng)“冠軍”品牌，1990年，林榮德先生接任公司董事長(zhǎng)，并于1992年以第一類(lèi)股票在臺(tái)灣成功上市，在高度注重品質(zhì)及理性消費(fèi)的臺(tái)灣市場(chǎng)持續(xù)保持高銷(xiāo)量。
冠軍磁磚自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“綠色建材、綠色工廠，綠色工藝”的環(huán)保理念。專研工藝，始終堅(jiān)持原廠原料把控，確保生產(chǎn)符合行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)冠軍“Champion-V”技術(shù)平臺(tái)，已榮多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)專利，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
展望未來(lái)，冠軍磁磚將秉持“好還要更好，要做就做第一”的精神，為消費(fèi)者傳達(dá)更多精品優(yōu)質(zhì)的生活理念。引領(lǐng)綠色家居走向新時(shí)代！
——冠軍磁磚
陳樟浦總經(jīng)理
“風(fēng)正一帆懸”
陳總還清晰地記著，2010年12月18日商場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè)，冠軍磁磚作為首批商戶入駐商場(chǎng)，從此與商場(chǎng)攜手前行。
順風(fēng)行船，才能由此借力，高懸船帆。陳總回憶，起初商場(chǎng)客流量并不樂(lè)觀，但隨著紅星美凱龍平臺(tái)的大勢(shì)發(fā)展以及商場(chǎng)的用心管理，經(jīng)營(yíng)情況也發(fā)生了質(zhì)的變化，冠軍磁磚也在跟隨商場(chǎng)前進(jìn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。
作為首批商戶，冠軍磁磚在這里揚(yáng)帆起航，而十年來(lái)，商場(chǎng)也在冠軍磁磚的注視下乘風(fēng)破浪，一往無(wú)前。
“咫尺匠心難”
陳總坦言，在十年經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，也多次遇到了困難，但商場(chǎng)總是能及時(shí)地給予關(guān)心和支持。
陳總：雖然難，但我從未想過(guò)要放棄這個(gè)行業(yè)。
投身磁磚行業(yè)20年，經(jīng)營(yíng)冠軍磁磚也有14個(gè)年頭，對(duì)磁磚早已有了深厚的感情。品牌升級(jí)、提高定位是冠軍磁磚正在努力的方向，在紅星這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上，陳總對(duì)冠軍磁磚的前景仍充滿了信心。
杭州祥安閣銅藝裝飾有限公司創(chuàng)立于2014年，前身為成立于2001年的溫州福興門(mén)業(yè)有限公司，現(xiàn)主要生產(chǎn)銅門(mén)、銅窗、壁畫(huà)、雕塑、工藝品等銅藝和金屬工藝裝飾系列產(chǎn)品，現(xiàn)公司下轄杭州蕭山、溫州樂(lè)清兩大制造基地，上海、廈門(mén)兩大分公司及全國(guó)多個(gè)等辦事處，擁有健全銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
公司近年致力于挖掘中華傳統(tǒng)工藝，與手工鍛造、精密電鑄、蝕刻、模壓、澆鑄等工藝相結(jié)合，加上各種藝術(shù)色系和肌理不斷推陳出新，奉獻(xiàn)出各類(lèi)精彩工藝精品。
——五星龍鼎銅藝
黃偉聰總經(jīng)理
“同呼吸，共命運(yùn)”
在過(guò)往的十年里，黃總?cè)耐度氲睫嚷敚◤B門(mén)）實(shí)業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)中，也始終堅(jiān)持著五星龍鼎這個(gè)品牌，并非簡(jiǎn)單的代理，而是深度的合作，也在這個(gè)過(guò)程中選擇了與商場(chǎng)同呼吸，共命運(yùn)。黃總放棄了多樣化的產(chǎn)品引進(jìn)，而專攻術(shù)業(yè)，在陪伴商場(chǎng)成長(zhǎng)的同時(shí)，也沉淀了自我。
黃總：越是高端的地方，越是注重細(xì)節(jié)。
黃總一直在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中支持著商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，積極響應(yīng)商場(chǎng)各項(xiàng)號(hào)召，主動(dòng)維持顧客滿意度，創(chuàng)建與商場(chǎng)的共贏關(guān)系。
“親作為，擔(dān)重任”
黃總：如果做生意不帶感情，是很難堅(jiān)持下來(lái)的。
十年來(lái)，憑借著對(duì)于品牌的深情，黃總一直堅(jiān)持著從測(cè)量到售后的一條龍服務(wù)，一直以維護(hù)品牌和商場(chǎng)的高端定位為己任，雖然全流程服務(wù)成本高昂，但保障了服務(wù)的質(zhì)量，總能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的訴求，由此，也得到了客戶對(duì)于品牌、對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)可。
“展奢華，接地氣”
黃總始終相信著紅星美凱龍的獨(dú)特氣質(zhì)及其發(fā)展前景，但他同樣懷有對(duì)于商場(chǎng)的愿景。
黃總：希望商場(chǎng)能夠在“高端時(shí)尚引潮流”與“豐富兼容接地氣”之間找到更好的平衡點(diǎn)，不僅要抓住最有消費(fèi)能力的消費(fèi)者的眼球，又能把握最具宣傳效益的消費(fèi)者的心思。
這是黃總對(duì)商場(chǎng)的信心，商場(chǎng)也將在各位優(yōu)秀商戶的支持下逐步走向更好的未來(lái)。
伊思特衣柜源自意大利時(shí)尚家居設(shè)計(jì)理念，憑借“要做就做最好的”經(jīng)營(yíng)理念，短短幾年已迅猛發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌運(yùn)作于一體的定制家居企業(yè)。
2008年公司在海西首府福州成立旗艦規(guī)模的生產(chǎn)基地及伊思特衣柜(中國(guó))品牌運(yùn)營(yíng)中心，輻射多個(gè)城市，擁有近兩百家連鎖專賣(mài)店，領(lǐng)跑海西整體家居。
伊思特，堅(jiān)持國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,時(shí)刻捕捉國(guó)際最前沿的家居設(shè)計(jì)時(shí)尚潮流，視質(zhì)量和口碑為企業(yè)生命，全面采用領(lǐng)先的板式家具生產(chǎn)工藝，聯(lián)手亞洲頂尖材料合作商，打造健康、完美的卓越品質(zhì)。
——伊思特衣柜
陳永秋總經(jīng)理
“與紅星的不解之緣”
十年里，從一個(gè)人到一個(gè)家庭，紅星見(jiàn)證了陳總的每一個(gè)重要時(shí)刻；十年里，從基礎(chǔ)的布局到完備的設(shè)施，陳總也見(jiàn)證了紅星每一次創(chuàng)新的變革。
陳總笑談：從奧巴馬到特朗普再到拜登，美國(guó)總統(tǒng)都已換了三屆，而我們還在做著定制，堅(jiān)持著我們的老本行。
伊思特“視質(zhì)量和口碑為企業(yè)生命”的理念也與紅星美凱龍“提高中國(guó)人的居家品味”的使命不謀而合，在與紅星結(jié)緣的十年里，作為老商戶，伊思特創(chuàng)造品質(zhì)，感受品質(zhì)，也與紅星互相成就著品質(zhì)。
“與商場(chǎng)的一致步調(diào)”
陳總：不論是活動(dòng)還是聯(lián)盟，從線上到線下，從前期到后期，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)們總是親力親為，帶領(lǐng)著我們每一位商戶去嘗試、去開(kāi)拓。和商場(chǎng)走在同一條線上，給了我們更多前進(jìn)的底氣。我們相信客服同事的同時(shí)，也努力地做好自身的客戶維護(hù)，我們相信招商同事的同時(shí)，也不斷把自己的品牌深耕做強(qiáng)，我們聽(tīng)取商場(chǎng)的建議，更愿意通過(guò)發(fā)聲給予商場(chǎng)更多改進(jìn)的思路。
而要說(shuō)印象最深的一件事，仿佛是在潺潺溪水里胡抓一把，抓不出個(gè)所以然，但粼粼的珠光就是最直接的答案。
“與客戶的真摯互動(dòng)”
陳總說(shuō)，他是“佛系簽單”。
其實(shí)他不“佛”，處于前端，他總是會(huì)站在客戶的角度深思他們的顧慮，在顧客未表達(dá)之前，就把所有不確定的因素一一落實(shí)，店面雖小，但產(chǎn)品精致齊全、服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶無(wú)后顧之憂。
其實(shí)他很“佛”，與顧客真心交友，讓顧客感受心安，十年來(lái)不斷得到回頭客的認(rèn)可和支持，也在這個(gè)過(guò)程中，跟隨著客戶的需求，有條不紊地調(diào)整著服務(wù)消費(fèi)者的思路。
時(shí)光如水
憶往昔重組歲月
歲月如歌
看今朝特能再譜新篇！
（圖文來(lái)源：五緣灣海天廣場(chǎng)紅星美凱龍公眾號(hào)，侵刪）
