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木門企業(yè)需走出一條適合自己的售后服務之路
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護，而經(jīng)銷商的維護是個長期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠交流，以此形成良好的合作關系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認識到經(jīng)銷商的重要性，并開始為渠道的維護積極努力，就總有成功的那一天，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，這樣木門企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠發(fā)展。
近幾年，木門市場競爭激烈，木門企業(yè)在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。
全方位的售后服務
售后服務的內(nèi)容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等?？梢哉f，售后服務是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。
木門企業(yè)需走出一條適合自己的售后服務之路
建立完備的售后服務體系
國內(nèi)木門的生產(chǎn)木門企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網(wǎng)絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。
加強售后服務人員的定期培訓工作
無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務質(zhì)量的高低。現(xiàn)國內(nèi)大的木門企業(yè)已著手開始這方面的培訓工作，如潤成創(chuàng)展的店長培訓等。
