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金牌服務(wù)商TOP100|博仕門窗龍蕾蕾：重視服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
博仕門窗龍蕾蕾
平臺(tái)家居網(wǎng)：獲得金牌服務(wù)商TOP100的榮譽(yù)是令人驕傲的，門店如何與設(shè)計(jì)師們保持密切交流與協(xié)作？
龍總：我自己是一名多年的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，有屬于我們?cè)O(shè)計(jì)師自己的朋友圈子，相對(duì)更懂得如何更好的交流與配合，一起做好客戶的服務(wù)。此外，人與人關(guān)系的建立與維護(hù)離不開“利益”，這個(gè)“利益”不僅限于單純的金錢關(guān)系，在我這里更多的是資源共享，相互受益，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。
平臺(tái)家居網(wǎng)：您團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是怎樣的？大家日常如何配合去將客戶留住、成功簽單以及讓老客戶帶新客戶的？設(shè)計(jì)師在這個(gè)銷售過程中又是怎樣的角色，起到什么作用？
龍總：我們門店的團(tuán)隊(duì)只有8人，分別為老板、店長、導(dǎo)購、營銷團(tuán)隊(duì)及安裝團(tuán)隊(duì)。大家日常配合主要是客戶方向的鎖定，制定服務(wù)的策略與方法，再團(tuán)隊(duì)之間的配合，嚴(yán)厲執(zhí)行整個(gè)服務(wù)過程，同時(shí)不斷進(jìn)行自我總結(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們每位客戶都是不同類型的，我們需要無限循環(huán)這個(gè)過程。同時(shí)將服務(wù)做到極致化，無論從前期的接待，設(shè)計(jì)，簽約還是后續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接與產(chǎn)品落地……等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都不例外。始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，用我們的實(shí)際行動(dòng)來服務(wù)于客戶，有效的達(dá)到更多老帶新的資源。通常設(shè)計(jì)師會(huì)也在前期進(jìn)行品牌的鋪墊與推廣，產(chǎn)品適當(dāng)?shù)囊]以及整個(gè)行業(yè)的定位與價(jià)位進(jìn)行大概的分析。對(duì)客戶提出設(shè)計(jì)風(fēng)格要求，門窗也需同步。
平臺(tái)家居網(wǎng)：您覺得想要做好一個(gè)渠道（設(shè)計(jì)師、裝修公司等），應(yīng)該做些什么？
龍總：首先不管是家裝公司或者設(shè)計(jì)師推薦過來的客戶，都會(huì)百分百的尊重對(duì)方原有的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)從側(cè)面進(jìn)行對(duì)方的口碑宣傳與配合。讓彼此的資源可以相互促進(jìn)成交，最終達(dá)到更有效的合作與服務(wù)。
平臺(tái)家居網(wǎng)：還有哪些加盟、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)可以分享給正準(zhǔn)備加入家居行業(yè)的經(jīng)銷商朋友們？
龍總：不論選擇哪個(gè)行業(yè)，首先我們自己要有相應(yīng)的品牌觀念，進(jìn)一步了解自己所選定的品牌的品牌觀念，運(yùn)營情況、發(fā)展方向，考察產(chǎn)品本身的品質(zhì)，定位與售后保障，是否符合自己所在城市的需求。其次，我認(rèn)為店面選址尤為重要，我們很多都是自己創(chuàng)業(yè)，一定不能因小失大，不要省眼前的小利益。比如店面所有展品的呈現(xiàn)，整體的裝飾、軟裝的搭配……等等所能夠給客戶帶來高格調(diào)的體驗(yàn)感以及自己的品牌價(jià)值。此外，還得重視團(tuán)隊(duì)的組建與管理，這也是做為經(jīng)銷商不可忽視的一門學(xué)問。
整理：譚天宇
來源：平臺(tái)家居網(wǎng)（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
